Última actualización: 1 de octubre de 2026.
Contacto y dirección de devolución
Vendedor: AM E-Commerce Stores S.L., NIF B88826391.
Dirección de retorno: Calle Oliva de Plasencia, 11, 28044 Madrid, España.
Contacto: info@airsoftmaniacs.com o 622 755 011 y formulario de contacto.
Indica tu número de pedido para ayudarnos a localizarlo. Contactar antes del envío facilita la coordinación, pero el desistimiento no necesita autorización previa de la tienda.
Cancelación antes del envío
Si quieres cancelar un pedido, avísanos cuanto antes. Si aún podemos detener su preparación o salida, lo cancelaremos y devolveremos el importe abonado. Si ya ha salido, puedes ejercer el desistimiento en los términos indicados a continuación; el hecho de que esté preparado o enviado no elimina ese derecho.
Desistimiento: plazos y comunicación
Si compras como consumidor, puedes desistir sin indicar motivos durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto. Para bienes de un mismo pedido entregados por separado, el plazo empieza al recibir el último. Basta una declaración inequívoca por correo electrónico, formulario de contacto, teléfono o correo postal, enviada antes de finalizar el plazo.
Tras comunicarlo, debes devolver los bienes sin demora indebida y como máximo en los siguientes 14 días naturales. Conserva el justificante de envío. El comprador asume el coste directo del retorno por desistimiento; esta regla no se aplica a productos defectuosos, incorrectos o no conformes.
Estado del producto
Puedes comprobar su naturaleza, características y funcionamiento con la manipulación necesaria como en una tienda. Protege el producto durante el retorno y devuelve sus accesorios. Conservar el embalaje original ayuda, pero su ausencia o apertura no impide por sí sola el desistimiento. Solo responderás de la disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria.
Las excepciones previstas legalmente se aplican exclusivamente cuando concurren sus requisitos, como bienes realmente personalizados o productos precintados no aptos para devolución por salud o higiene que se hayan desprecintado. No excluimos de forma general las devoluciones de réplicas, accesorios o consumibles por el mero hecho de abrir su caja.
Reembolso
En caso de desistimiento, devolveremos los pagos recibidos, incluido el envío estándar original, sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión. Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero, salvo si nos ofrecemos a recogerlos. Se utilizará el mismo medio de pago salvo acuerdo expreso diferente que no genere costes para ti.
No se devuelve el suplemento de una modalidad de entrega más cara elegida frente al envío estándar. No se aplica una penalización automática ni una tasa de gestión por desistir.
Producto defectuoso, incorrecto o dañado
Contacta con nosotros indicando el pedido y lo ocurrido. Las fotografías pueden ayudar, pero no son un requisito que anule tus derechos. Coordinaremos la devolución, recogida o medida que corresponda; los gastos necesarios para subsanar una falta de conformidad los asume la tienda.
Si aprecias daños de transporte, recomendamos anotarlos en el albarán y comunicarlos cuanto antes. No avisar el mismo día o en 48 horas no supone perder el derecho a reclamar. Evita utilizar un producto que pueda resultar inseguro.
Garantía legal
Los bienes nuevos vendidos a consumidores tienen tres años de garantía legal de conformidad desde la entrega. Las medidas legalmente previstas incluyen reparación o sustitución gratuitas y, cuando corresponda, rebaja del precio o resolución de la compra. Durante los dos primeros años se presume, salvo prueba en contrario y las excepciones legales, que la falta de conformidad existía al entregar el producto.
El desgaste normal y los daños efectivamente causados por uso indebido no son defectos de origen. La apertura, revisión o intervención no elimina automáticamente toda garantía; debe valorarse su relación con el fallo. Una garantía comercial del fabricante no sustituye nuestras obligaciones como vendedor.
Modelo de comunicación de desistimiento
Puedes copiar y completar este modelo y enviarlo a info@airsoftmaniacs.com, o remitirlo por correo postal. Su uso es opcional:
A la atención de AM E-Commerce Stores S.L., Calle Oliva de Plasencia, 11, 28044 Madrid, España; info@airsoftmaniacs.com.
Comunico que desisto de mi contrato de compra de los siguientes bienes: [identificación].
Número de pedido: [número].
Fecha del pedido y fecha de recepción: [fechas].
Nombre y domicilio del consumidor: [datos].
Fecha de la comunicación: [fecha].
Firma del consumidor: [solo si se presenta en papel].
Consulta también los Términos y condiciones de contratación.